工作职责：

1. 负责经销商日常订单处理、物流跟踪及异常协调，确保订单准时交付；解答经销商关于产品技术参数、价格政策、促销活动的咨询；协助处理经销商退换货、售后投诉及客诉升级问题，推动问题闭环。

2. 定期与经销商沟通，收集市场反馈及需求，提报至销售/产品部门；维护经销商档案，更新合作动态，协助提升客户满意度及忠诚度。

3. 参与编制经销商常见问题手册，并定期更新；协助培训经销商新入职客服人员，传递行业知识及服务标准。

4. 联动销售、物流、技术部门，保障经销商服务链条顺畅；处理突发性订单加急、物流延误等紧急事件，协调资源保障客户权益；制定应急预案，提升突发问题响应效率。

任职资格：

1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、机械/化工类专业优先；

2. 2年以上B2B客服或润滑油/汽车后市场行业经验；

3. 熟悉Office办公软件，能快速掌握ERP/CRM系统（如用友、SAP等）；

4. 优秀的沟通能力及抗压性，能独立处理复杂问题；服务意识强，擅长维护长期客户关系

5. 具备基础润滑油知识或机械行业背景者优先；