工作职责：

1、深入了解顾客体验全流程，对客户体验全流程寻找提升机会点；
2、梳理影响顾客体验核心问题点，定期组织顾客体验提升沟通会，制定提升计划，项目制解决问题；
3、借鉴同行、其他行业顾客体验亮点，在试点门店落地，制定推广全国门店的方案；
4、实时了解行业发展趋势和业内主要竞争对手的运营策略，为业务的决策提供支持；

任职资格：

1、大专及以上学历，零售业从业经验3年以上，连锁门店管理经验3年以上，对于顾客体验研究方法、工具有了解和实践经验；
2、对数据敏感，有较好的数据分析能力，能够透过数据发现门店运营问题；并能通过有效数据和现象，发现问题，提出并落实改进计划；
3、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，抗压能力强，能够适应高效率的工作环境；
4、有激情和创新能力，能结合消费者需求做创新，对提升顾客服务体验有不断创新的意识；
5、有突出的跨部门协调沟通能力、语言表达能力和一定的创新能力；；
6、乐观、勇于担当，拿结果，能在持续困难和阻力下的高质量推进工作目标达成。